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定制家具最容易产 生消费纠纷的都有哪些环节?
时间:2017/3/10 10:56:38 阅读657次

定制家具是消费者 喜爱的,最近定制家具企业纷纷上市,获得了资本的垂青。定制家具从橱柜、衣柜起家,目前正直逼成品家具的传统领地,成品家具以全屋定制迎战这股定制潮。

 

但是,定制家具的 问题也是多如牛毛,消费纠纷极易产生。本文就揭示了定制家具的众多难点。


截至2017年1月1日,被业内称为国 内首部规范定制家居产品的行业标准《(全屋)定制家居产品通用 技术条件》(以下简称《标准》 )已实施一年。一年 来,其对定制家居行业的发展产生了哪些作用?实施之前消费者集 中反映的计价、材料、售后等陷阱,是否得以根除?

 

  1  


技术规范要求提高


《标准》规定了全 屋定制家居产品的术语和定义、分类、材料、一般规定、技术要求、试验方法、检验规则、标志、包装、随性文件、运输和贮存、服务等,适用于住宅内的定制家具及其配套装修产品的生产和检验。


《标准》中最具操 作性的是关于定制家居尺寸的要求。以柜类家具为例,《标准》要求平开门柜的挂衣空间深度应≥530毫米,折叠衣物放 置空间深度≥450毫米,书柜层间净 高≥230毫米。之所以有这 样的规定,是因为一些定制品牌为节约成本,可能会在板材宽度上偷工减料;还有一些小品牌没 有购买大块板材的渠道,只能使用比较窄小的材料定制家具。一般成年人的肩宽在47厘米左右,衣服挂 在衣架上双袖会自然向外延伸2至3厘米,因此 53厘米的净深度是比 较合理的深度。尤其在北方,消费者有很多比较厚重的衣物,衣柜过浅会给使用带来不便,如门缝合不严、衣物折损等。


针对这个问题,记 者咨询了某定制家居企业的设计员王先生。他表示,企业对定制衣柜的尺寸有基本要求,比如衣柜净深度、不同空间的高度等,在与消费者沟通时如果其提出特殊要求,改变相关尺寸,他们会做出提醒,告知消费者相关功能可能 因此而受影响。如果消费者因自身需求而特殊定制,那么双方要在合同中注明特殊要求,并让其签字确认,避免日后发生纠纷。

 

  2  


陷阱依然存在


定制家居受到消费 者诟病的一个原因,是消费陷阱太多,如计价方式、材料选择、质保年限、售后服务等。作为定制家居的首个行业标准,《(全屋)定制家居产品通用 技术条件》只是一个技术性标准,并没有将诚信经营列入其中,因此很难根除消费陷阱


近日,记者走访家 居卖场时发现,每个定制家具品牌都在计价方式、材料选择、质保年限等方面有自己的算法,各品牌都存在差异,消费者选择时应提前对产品进行详细了解,避免定制陷阱。


以材料选择为例, 目前家居定制行业的板材分类相当细,按照材质可分为实木板和人造板,按照成型可分为实心板、夹板、纤维板、装饰面板、防火板等。但实际上,行业的叫法更为庞杂,有大芯板、高(中、低)密度纤维板、刨花 板、胶合板、吸塑板、烤漆板、三聚氰胺板、指接板、实木颗粒板等。消费者选购时,首先要对材料进行甄选,那些令人眼花缭乱的名称往往让消费者无从下手。店内销售员一般也会询问消费者需要哪种材质的产品,不同材料产 品的价格不尽相同;还有一些不法商家 欺骗消费者,声称是全实木家具定制,而事实上只是实木框架家具,其所使用的板材为实木指接板或实木颗粒板。


此外,多种计价方 式也让消费者摸不着头脑。记者在家居卖场看到,不同品牌的计价方式不同,有按延米计价、展开面积计价、阴影面积计价等。对于定制橱柜,商家大多选择按延米计价。衣柜的定制,商家大多选择按照展开面积计价,一些对家 居尺寸有特殊规定的套餐,则会选择按照阴影面积计价。


记者调查发现,定 制橱柜的价格一般包括了柜体、柜门、五金件、台面、吊柜等,如果消费者需要对延米内的相关材料作出改变,则需要另行计价;按照套餐计价的产 品,往往有着严格的尺寸要求,一旦尺寸稍有改变,厂家会以后期改补花费较多为由加价;按照展开面积计算 是一种较为公平的计价方式,即将衣柜的结构完全拆分,把隔板、背板及相关五金配件等全部分开计算面积和单价,最后相加,每种尺寸的柜体都有相应的报价,价目清晰。但是,按展开面积计价的方式需在给出准确尺寸和内部 结构且确定好设计后,才能进行准确的预算报价,否则可能出现预算和实际价格有差距,有些差距甚至达到上千元甚至几千元。

 

  3  


三类问题投诉集中


业内人士表示,定 制家具是根据消费者的个性化装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。这8个环节错综复杂、 环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。


业内人士进一步介 绍,定制家具的投诉一般分为三类:一是关于产品质量的投诉。在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、色差等问题而投诉,其中不乏一些商家为谋利而偷偷更换廉价材料。二是沟通不畅。大多数消费者对定制家 具的设计流程并不十分了解,设计师为尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,导致使用后出现投诉,比如关于橱柜高度的设计,一些设计师只考虑了订购者的身高,而忽视实际做饭人的身高。三是售后投诉。定制 家具因为是“量体裁衣”,所以安装后即便出现问题,商家往往也只修不退,这一点也是最为消费者诟病的问题。


业内人士建议,消 费者在选购定制家具前,应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择大品牌产品,在追求个性的同时保证产品的质量与实用性。此外,消费者要想在遇到问题后维权,就要与商家订立详尽的合同,并在合同附带的图纸 上注明家具基材(品牌、型号、环保 指标)、颜色、尺寸等信 息。定制家具安装前,消费者须亲自验货,确定材料使用无误后再签收;也可以在购买时保 留一笔尾款,确认家具安装使用没问题后再支付余款。

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